thinker | 2 January,2008 19:16
大家新年快樂
分享三個關於「觀察」的有趣小故事
大家新年快樂
分享三個關於「觀察」的有趣小故事
順時針還是逆時針
第一個故事就是上面這張，一個女生在黑暗中轉動的圖。前陣子有不少人轉錄到很多版上。
這張圖有趣的地方是，有的人會覺得女生是順時鐘轉，有人覺得是逆時鐘轉，甚至也可能覺得她沒有轉動而是左右搖擺。聽說有人為了這張圖吵起來。幾個人為了「順時鐘／逆時鐘」爭得面紅耳赤。
那麼哪個答案才是對的呢？都對也都不對。因為圖中的女生只有一個輪廓，無法辨別她是正面還是背面，「順時針轉／逆時針轉／左右搖擺」都可能構成同樣的剪影。所以這東西根本就是自由心證，你的大腦說順就是順，他的大腦說是逆就是逆。
就算是一模一樣的東西，人們也會因各自的主觀而有不同解釋。
很空或很擠
第二個故事是幾年前在課堂聽到的。
某大學的學生向學校抱怨學校的福利社總是很擁擠，買東西的時候人擠人，結帳都要等很久。然而福利社的店員卻表示他們絕大多數時間很閒，生意也沒特別好，沒有增加人手的必要。
一個福利社，兩種相反的看法，怎麼回事呢？
調查後發現：學生常都是下課時間進來。短短十分鐘湧進大量的人，每個進來的人常看到最擠的情況。然而對一直待在店裡的店員來說，除了下課外的多數時間店幾乎是空的。
公路或鐵路也有類似的情況，比方每年連假公路鐵路都狂塞，幾乎所有人都塞到，所以幾乎所有人都看到這個很糟糕的狀況。然而對一些道路來說一年可能就塞那麼一次，剩下的時間可能利用率很差，沒有多少車輛經過。而這個長時間空空如也的情形，卻也因為經過的人少而少有人看到。大家都是在最塞的情況下經過，甚至可能出現「某條路一直很塞」的印象。
這故事告訴我們，就算是客觀的事實，也可能因為觀察方式不同（從客戶的角度或是服務者的角度，是用進來的人頭或是用時間的平均計算），而有天差地遠的結果。
誰是好醫生
第三個故事是從某個醫師朋友那裡聽來的。
他說，有的時候坊間流傳的「名醫」常未必是技術最好的。
「這個交給我，我會把你醫好」
「你就放心，我會開最好的藥給你吃」
「這個你相信我，就是開刀把你治好」
對患者來說，講話篤定口才好，脾氣溫和有耐心，會social能哈啦的醫師，最能給病人跟家屬安全感跟信任感，也最容易「紅」，受到多人愛戴。
然而從其它醫師的專業角度來看，上述條件反而較為次要，重點是「是否給予患者最正確合理的診斷」，以及在手術室裡「手術的技術與態度如何」。這些才是避免患者承受無謂痛苦與金錢損失，決定醫療品質的最大因素。
門診時講話最肯定、面容最親切，未必代表專業知識與能力最好（當然也未必代表不是）。總之不能說這是個絕對的相關。
其他職業也一樣，對大學生、研究生跟教授同儕來說「誰是好教授」的答案絕不一樣。大學生可能在意課堂上的教學品質，研究室裡的研究生可能在乎會不會欺壓學生，教授同儕則可能重視研究成果。
對基層員工、中階主管跟董事會來說「誰是好總經理」的答案想必也天差地遠，員工可能看福利，主管可能看領導手腕，董事會則會重視營運績效。
要思考某個問題時，要先抓對「觀察角度」，抓到一個「對你正確的觀察角度」，才能觀察到「對你正確的答案」。
第一個故事就是上面這張，一個女生在黑暗中轉動的圖。前陣子有不少人轉錄到很多版上。
這張圖有趣的地方是，有的人會覺得女生是順時鐘轉，有人覺得是逆時鐘轉，甚至也可能覺得她沒有轉動而是左右搖擺。聽說有人為了這張圖吵起來。幾個人為了「順時鐘／逆時鐘」爭得面紅耳赤。
那麼哪個答案才是對的呢？都對也都不對。因為圖中的女生只有一個輪廓，無法辨別她是正面還是背面，「順時針轉／逆時針轉／左右搖擺」都可能構成同樣的剪影。所以這東西根本就是自由心證，你的大腦說順就是順，他的大腦說是逆就是逆。
就算是一模一樣的東西，人們也會因各自的主觀而有不同解釋。
很空或很擠
第二個故事是幾年前在課堂聽到的。
某大學的學生向學校抱怨學校的福利社總是很擁擠，買東西的時候人擠人，結帳都要等很久。然而福利社的店員卻表示他們絕大多數時間很閒，生意也沒特別好，沒有增加人手的必要。
一個福利社，兩種相反的看法，怎麼回事呢？
調查後發現：學生常都是下課時間進來。短短十分鐘湧進大量的人，每個進來的人常看到最擠的情況。然而對一直待在店裡的店員來說，除了下課外的多數時間店幾乎是空的。
公路或鐵路也有類似的情況，比方每年連假公路鐵路都狂塞，幾乎所有人都塞到，所以幾乎所有人都看到這個很糟糕的狀況。然而對一些道路來說一年可能就塞那麼一次，剩下的時間可能利用率很差，沒有多少車輛經過。而這個長時間空空如也的情形，卻也因為經過的人少而少有人看到。大家都是在最塞的情況下經過，甚至可能出現「某條路一直很塞」的印象。
這故事告訴我們，就算是客觀的事實，也可能因為觀察方式不同（從客戶的角度或是服務者的角度，是用進來的人頭或是用時間的平均計算），而有天差地遠的結果。
誰是好醫生
第三個故事是從某個醫師朋友那裡聽來的。
他說，有的時候坊間流傳的「名醫」常未必是技術最好的。
「這個交給我，我會把你醫好」
「你就放心，我會開最好的藥給你吃」
「這個你相信我，就是開刀把你治好」
對患者來說，講話篤定口才好，脾氣溫和有耐心，會social能哈啦的醫師，最能給病人跟家屬安全感跟信任感，也最容易「紅」，受到多人愛戴。
然而從其它醫師的專業角度來看，上述條件反而較為次要，重點是「是否給予患者最正確合理的診斷」，以及在手術室裡「手術的技術與態度如何」。這些才是避免患者承受無謂痛苦與金錢損失，決定醫療品質的最大因素。
門診時講話最肯定、面容最親切，未必代表專業知識與能力最好（當然也未必代表不是）。總之不能說這是個絕對的相關。
其他職業也一樣，對大學生、研究生跟教授同儕來說「誰是好教授」的答案絕不一樣。大學生可能在意課堂上的教學品質，研究室裡的研究生可能在乎會不會欺壓學生，教授同儕則可能重視研究成果。
對基層員工、中階主管跟董事會來說「誰是好總經理」的答案想必也天差地遠，員工可能看福利，主管可能看領導手腕，董事會則會重視營運績效。
要思考某個問題時，要先抓對「觀察角度」，抓到一個「對你正確的觀察角度」，才能觀察到「對你正確的答案」。
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kopy1979 
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